Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont FLOW Meyer, Route de Bonnefontaine 4, 1724 Le Mouret (Suisse), traite les données personnelles collectées via le site www.flowhemp.ch..

Nous nous engageons à respecter la Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et à assurer un traitement transparent, proportionné et sécurisé des données.

En utilisant notre site, vous acceptez la présente Politique de confidentialité.

2. Responsable du traitement

FLOW Meyer Entreprise individuelle Route de Bonnefontaine 4 1724 Le Mouret – Suisse

IDE : CHE‑246.807.161 E‑mail : info@flowhemp.ch Téléphone : +41 79 585 99 11

3. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à l’exécution de nos services.

3.1. Données fournies directement par l’utilisateur

  • Nom et prénom
  • Adresse postale
  • Adresse e‑mail
  • Numéro de téléphone (optionnel)
  • Informations de paiement (gérées par des prestataires sécurisés)
  • Informations de commande

3.2. Données collectées automatiquement

  • Adresse IP
  • Type d’appareil et navigateur
  • Pages consultées
  • Cookies et technologies similaires

3.3. Données issues de services tiers

  • Paiements (Virement bancaire, Twint)
  • Statistiques (Google Analytics ou équivalent)
  • Plugins WordPress nécessaires au fonctionnement du site

4. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données pour :

  • traiter et livrer vos commandes ;
  • gérer votre compte client ;
  • communiquer avec vous (confirmation, support, newsletter) ;
  • améliorer notre site et nos services ;
  • respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité) ;
  • prévenir les abus et fraudes.

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

5. Base légale du traitement

Selon la nLPD, nous traitons vos données sur les bases suivantes :

  • Exécution d’un contrat (commande, livraison, service client)
  • Consentement (newsletter, cookies non essentiels)
  • Intérêt légitime (sécurité du site, prévention des abus)
  • Obligation légale (archivage comptable)

6. Transmission des données à des tiers

Nous transmettons vos données uniquement lorsque nécessaire :

Prestataires impliqués dans l’exécution du contrat

  • Services de paiement (Virement bancaire Twint)
  • Services de livraison (La Poste Suisse, transporteurs)
  • Hébergeur : Infomaniak Network SA, Avenue de la Praille 26, 1227 Carouge (GE), Suisse

Prestataires techniques

  • Plugins WordPress
  • Outils d’analyse de trafic
  • Solutions anti‑spam et sécurité

Tous les prestataires sont soumis à des obligations strictes de confidentialité.

7. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour :

  • assurer le fonctionnement du site (panier, session, sécurité) ;
  • analyser la fréquentation ;
  • améliorer l’expérience utilisateur.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Les cookies non essentiels ne sont activés qu’avec votre consentement.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire :

  • Données de commande : 10 ans (obligation légale)
  • Compte client : jusqu’à suppression par l’utilisateur
  • Newsletter : jusqu’au désabonnement
  • Cookies : selon leur durée propre (généralement 1 à 12 mois)

9. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

  • Hébergement sécurisé en Suisse (Infomaniak)
  • Chiffrement SSL
  • Accès restreint aux données
  • Mises à jour régulières du site et des plugins
  • Protection contre les accès non autorisés

Aucune méthode n’est sûre à 100 %, mais nous appliquons les standards les plus élevés.

10. Vos droits (nLPD)

Vous disposez des droits suivants :

  • droit d’accès à vos données ;
  • droit de rectification ;
  • droit à l’effacement (dans les limites légales) ;
  • droit d’opposition au traitement ;
  • droit à la portabilité (si applicable) ;
  • droit de retirer votre consentement (newsletter, cookies).

Pour exercer vos droits : info@flowhemp.ch

Nous répondons dans un délai raisonnable.

11. Transfert de données hors de Suisse

Si certains prestataires traitent des données hors de Suisse ou de l’UE, nous veillons à ce qu’ils offrent un niveau de protection adéquat (clauses contractuelles types, décisions d’adéquation, etc.).

12. Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leur politique de confidentialité.

13. Modification de la politique

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur www.flowhemp.ch..

14. Contact

Pour toute question relative à la protection des données :

FLOW Meyer Route de Bonnefontaine 4 1724 Le Mouret – Suisse

E‑mail : info@flowhemp.ch Téléphone : +41 79 585 99 11